Konfliktcoaching

Schwierige Gespräche kompetent zu führen und ernstzunehmende Konflikte souverän zu lösen sind Schlüsselfaktoren für beruflichen und privaten Erfolg. Insbesondere im beruflichen Kontext sind Konflikte unvermeidbar und können zu Frustration und belasteter Arbeitsatmosphäre führen. Wer sich rücksichtslos auf Positionen festlegt, ohne dabei Rücksicht auf sein Umfeld zu nehmen, provoziert unnötige Konflikte, die sich häufig nicht ohne Weiteres lösen lassen. Um solche problematischen Situationen zu vermeiden und unvermeidbare Konflikte souverän lösen zu können, lohnt sich die Investition in ein professionelles Konfliktcoaching.

Ein Konfliktcoaching vermittelt verlässliche Methoden für den lösungsorientierten und zugleich emphatischen Umgang mit ernstzunehmenden Konflikten. Im Rahmen des Coaching-Prozesses, werden Teilnehmer dazu befähigt, die Ursachen und Auswirkungen von Konflikten zu analysieren, Konflikte proaktiv zu vermeiden und bei notwendigen Konflikten tragfähige Kompromisse zu finden. Ein Konfliktcoaching wird sowohl für Einzelpersonen als auch für Teams und Organisationen angeboten und verfolgt das Ziel, die kommunikativen und methodischen Kompetenzen derart zu stärken, sodass ein stets konstruktiver Umgang, nachhaltige Konfliktlösungen und verbesserte Beziehungen erzielt werden.

Ursachen von Konflikten

Wenn Menschen mit unterschiedlichen Zielen, Motivationen und Ansichten aufeinander treffen, können schnell Konflikte entstehen. Wenn die an dem Konflikt beteiligten Parteien nicht über eine besonders ausgeprägte kommunikative Kompetenz oder methodisches Wissen verfügen, können sich die Konflikte leicht verhärten. Insbesondere nachhaltig verhärtete Konflikte sind dann nur schwer konstruktiv aufzulösen. Neben suboptimaler Kommunikation können auch schwach ausgeprägte Empathie, tiefsitzendes Misstrauen und bestehende Vorurteile Ursache und Katalysator für langwierige und folgenschwere Konflikte sein. Im Rahmen eines professionellen Konfliktcoachings werden Ursachen von Konflikten intensiv analysiert, um die Fähigkeit von Teilnehmern zu schärfen, die Entstehung und Verhärtung von Konflikten proaktiv zu vermeiden.

Auswirkungen von Konflikten

Konflikte können signifikante Auswirkungen auf alle Bereiche des Lebens haben und dadurch die Lebensqualität aller am Konflikt beteiligten Personen dauerhaft negativ beeinträchtigen. Im beruflichen Kontext entstandene Konflikte können sich auch im Privatleben auswirken, gleichsam können private Konflikte die Arbeitsleistung spürbar negativ beeinflussen. Konflikte am Arbeitsplatz beeinträchtigen nicht nur die beteiligten Parteien, sondern belasten auch alle Personen im Arbeitsumfeld. Langwierige, verhärtete und dauerhaft ungelöste Konflikte führen zu einer spürbar schlechten Arbeitsatmosphäre. Wie Studien eindeutig belegen, hat eine solch schlechte Arbeitsatmosphäre nicht nur negative Auswirkungen auf die Motivation und die Fluktuation, sondern es kommt auch vermehrt zu Krankheits- und Ausfallzeiten. Dadurch entstehen dem betreffenden Unternehmen hohe vermeidbare Kosten und entgangene Gewinne. Durch ein professionelles Konfliktcoaching verstehen die Teilnehmer die verheerenden Auswirkungen von unnötig verhärteten Konflikten, sodass die Teilnehmer ihre durch das Coaching gewonnenen Fähigkeiten bewusst zur schnellen, souveränen und für alle Parteien tragfähigen Konfliktlösung einsetzen.

Lösung von Konflikten

Die professionelle Lösung von Konflikten erfordert ein klares Vorgehen und erfolgt in verschiedenen, aufeinander aufbauenden Phasen.

Standpunkte klären

Ein Konflikt kann nur dann erfolgreich gelöst werden, wenn die Standpunkte aller Beteiligten klar sind. In einer Konfliktsituation kann es schwierig sein, die eigenen Standpunkte souverän zu vertreten und zugleich die Standpunkte der anderen Beteiligten wahrzunehmen und wertzuschätzen. Im Rahmen eines Konfliktcoachings lernen die Teilnehmer ihre Standpunkte zu verteidigen ohne die berechtigten Standpunkte anderer zu vernachlässigen.

Anliegen offen legen

Soweit die Standpunkte der Konfliktparteien geklärt wurden, ist es wichtig, die zugrundeliegenden Anliegen offen zu legen. Dadurch wird klar, ob es möglich ist, die Standpunkte zu versöhnen oder ob es sich um unvereinbare Ansichten handelt. In dieser Phase ist es wichtig, dass die beteiligten Parteien ein ehrliches Verständnis für die Anliegen der Gegenpartei entwickeln.

Lösungen entwickeln

Um zu einer tragfähigen Lösung des Konfliktes zu gelangen, ist es wichtig, die herausgearbeiteten Anliegen der Konfliktparteien zu berücksichtigen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die diese Anliegen berücksichtigen. Wenn verschiedene mögliche Lösungen entwickelt werden konnten, geht es in einem finalen Schritt darum, die für alle Beteiligten optimale Lösung zu finden.

Methoden des Konfliktcoachings

Im Konfliktcoaching existiert eine Vielzahl unterschiedlicher Methoden. Neue Ansätze und Theorien werden regelmäßig erforscht, evaluiert und in den Praxiseinsatz gebracht, sodass stetig Fortschritte erzielt werden. Zu den wichtigsten Methoden im Konfliktcoaching gehören:

• Eisberg-Methode: Diese Methode basiert auf dem Bild eines Eisbergs, welches die Tatsache verdeutlicht, dass nur ein kleiner Teil des Konflikts sichtbar ist. Die Ursachen für den Konflikt sind hingegen häufig verborgen und liegen somit „unter der Wasseroberfläche“. Die Inhaltsebene – der sichtbare Teil eines Eisbergs – umfasst die Inhalte einer Kommunikation. Die Beziehungsebene – der unsichtbare Teil des Eisbergs unterhalb der Wasseroberfläche – bezieht sich vor allem auf Gefühle, Stimmungen und Empfindungen. Wenn es zu Störungen zwischen diesen beiden Ebenen kommt, können Konflikte entstehen.
• KULT-Methode: KULT steht für „Klärung“, „Ursachen“, „Lösung“ und „Transfer“ und beschreibt die vier Phasen der Konfliktlösung. Im ersten Schritt der „Klärung“ wird zunächst erörtert, worum es in dem vorliegenden Konflikt überhaupt geht, bevor erst im zweiten Schritt „Ursachen“ über die eigentlichen Gründe gesprochen wird. Darauf aufbauend wird im dritten Schritt „Lösung“ ein gemeinsamer Plan entwickelt, den Konflikt beizulegen. Im vierten Schritt „Transfer“ setzen dann die beteiligten Parteien den gemeinschaftlich entwickelten Plan in die Tat um.
• Harvard-Methode: Diese Methode basiert auf den Prinzipien des sachbezogenen Verhandelns und ist inspiriert von dem Verhandlungsprogramm „Harvard Negotiation Project“ der gleichnamigen Universität. Zur Lösung des Konflikts sollen die beteiligten Parteien alle Animositäten ausblenden und sich vollständig auf die beidseitigen Interessen konzentrieren. Ziel ist eine konstruktive Einigung, durch die beide Seiten den größtmöglichen Nutzen erhalten.

Wann lohnt sich ein Konfliktcoaching?

Ein Konfliktcoaching lohnt sich sowohl, wenn bereits ein akuter, verhärteter Konflikt vorliegt und die Parteien nicht eigenständig in der Lage sind, den Konflikt zu entschärfen oder aufzulösen. Aber auch zur Prävention kann ein Konfliktcoaching sinnvoll sein. In diesem Fall lernen die Teilnehmer, Konflikte frühzeitig zu erkennen und bereits vor einer Eskalation souverän zu lösen. Die meisten Menschen nehmen an Konfliktcoachings bezüglich folgender Situationen teil:

Zur Vorbereitung auf ein Konfliktgespräch

Ein Konfliktcoaching kann dabei helfen, sich auf ein schwieriges Gespräch vorzubereiten und die bestmögliche Lösung für alle Beteiligten zu finden. Wenn sich Menschen auf eine schwierige oder angespannte Situation vorbereiten müssen, kann ein Konfliktcoaching ihnen die erforderlichen Werkzeuge und Techniken an die Hand geben.

Bei häufig auftretenden Konflikten

Wenn Menschen häufiger in Konflikte geraten und nicht wissen, wie diese entstehen und wie sich diese entspannt lösen lassen, ist ein Konfliktcoaching die richtige Wahl. Ein guter Coach unterstützt seine Klienten dabei, die Ursachen der Konflikte zu ermitteln und konflikterzeugende Verhaltensmuster zu erkennen und aufzubrechen.

Zur beruflichen Weiterentwicklung

Konflikte sind ein natürlicher Teil des menschlichen Zusammenlebens, im Arbeitsalltag kommt es naturgemäß verstärkt zu Spannungen, weil Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Ansichten intensiv miteinander interagieren. Ein Konfliktcoaching hilft dabei, kommunikative Kompetenzen zu stärken, Führungsqualitäten auszubauen und die Arbeitsatmosphäre und Arbeitsmotivation spürbar zu verbessern.

Konfliktcoaching bei Richter Coaching & Consulting

Wenn Sie Interesse an einem zielgerichteten Konfliktcoaching haben, sind wir der optimale Ansprechpartner. Mit der Erfahrung aus über 25 Jahren wissen wir genau, wie wir die Fähigkeit zur tragfähigen und nachhaltigen Konfliktlösung unserer Teilnehmer spürbar steigern. Unsere Konfliktcoachings sind sowohl für Einzelpersonen als auch für Gruppen geeignet und die Qualität aller unserer Coachings wird regelmäßig von der „Systemischen Coaching Gesellschaft Deutschland“ eingehend geprüft und bestätigt.

Gerne können wir vorab ein kostenfreies Strategie-Gespräch vereinbaren, in dem wir ausführlich Ihre Ziele, Ihre Anforderungen und Ihre Rahmenbedingungen besprechen können. Sie erreichen uns sowohl telefonisch als auch über unser Kontaktformular. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Unser konkretes Angebot zu Konfliktmoderation für Unternehmen finden Sie hier